หัวหน้างานกับการบริหารทีมงานด้วย TAPS Model โดย ภญ. ธันยพร จารุไพศาล

หัวหน้างานกับการบริหารทีมงานด้วย TAPS Model

     หัวหน้างานนอกจากมีหน้าที่ทำงานส่วนของตนเองแล้ว ยังมีหน้าที่สำคัญในการบริหารทีมงานให้งานของทีมสำเร็จลุล่วงด้วยดี ในการบริหารทีมงาน หัวหน้างานมีหลายๆ บทบาท วันนี้ อ.ก้อย จะมาแบ่งปันบทบาทของหัวหน้างานตาม TAPS model ค่ะ

TAPS Model 

T ย่อมาจาก Tell (บอก)

A ย่อมาจาก Ask (ถาม)

P ย่อมาจาก Problem (ปัญหา)

S ย่อมาจาก Solution (ทางออกของปัญหา/แนวทาง)

จาก TAPS model จะแบ่งบทบาทหัวหน้าเป็น 5 บทบาทหลัก

1. ครู หรือผู้สอนงาน จะโฟกัสไปที่บอกทางออกของปัญหาหรือแนวทาง เหมาะสำหรับหัวหน้าที่มีลูกน้องที่เข้างานใหม่ (น้องใหม่) ขาด (หรือมีน้อย) ความรู้ ทักษะ และประสบการณ์ในงานนั้นๆ หรืออาจเป็นลูกน้องเก่า แต่ให้มาทำงานใหม่ที่ไม่เคยทำมาก่อน หัวหน้าก็จะมีบทบาทเสมือนครูที่สอนงาน เพื่อให้ลูกน้องเข้าใจในเนื้องานและกระบวนการทำงานที่ถูกต้อง (On the Job Training; OJT)

2. พี่เลี้ยง จะยังเป็นการบอกแนวทาง หลังจากที่เป็นครูสอนงานน้องใหม่จนน้องใหม่เริ่มทำงานเองได้แล้ว หัวหน้ายังมีบทบาทพี่เลี้ยง คอยติดตามและบอกแนวทางหรือให้คำแนะนำเพิ่มเติม เพื่อให้น้องใหม่ทำงานได้ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

3. โค้ช จะเน้นไปที่การถามที่ทางออก/แนวทาง เหมาะสำหรับลูกน้องที่มีความรู้ ทักษะและประสบการณ์ หัวหน้าจะใช้การถามเพื่อให้ลูกน้องมีทักษะในการคิดหาทางออกด้วยตนเอง เพื่อให้ลูกน้องมีศักยภาพมากขึ้น หรือมีแนวทาง/ไอเดียใหม่ๆ ที่เหมาะกับตนเอง (อ่านเพิ่มเติม การโค้ช คือ อะไร และสำคัญกับหัวหน้างานอย่างไร)

4. ที่ปรึกษา จะเน้นไปที่การถามที่มาของปัญหา เพื่อเข้าใจปัญหา หัวหน้าสามารถใช้บทบาทของที่ปรึกษาเพื่อระดมสมองหาสาเหตุของปัญหา เพื่อวิเคราะห์ปัญหา แล้วจึงค่อยให้คำแนะนำที่เหมาะสม

5. ผู้สั่งการ จะเน้นไปที่การบอกสาเหตุของปัญหา เพื่อให้เกิดการแก้ไข ในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้นและมีความเร่งด่วนในการแก้ไขปัญหา หรือทีมงานขาดทักษะและประสบการณ์ บทบาทสั่งการก็เป็นอีกบทบาทที่สำคัญสำหรับหัวหน้างาน โดยบอกสาเหตุปัญหาให้ทีมงานเข้าใจและสามารถไปแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด

     หลังจากเข้าใจความหลากหลายของบทบาทหัวหน้าแล้ว ปัจจุบันท่านผู้อ่านได้ใช้บทบาทไหนบ้างคะ บทบาทไหนใช้มากสุด และบทบาทไหนใช้น้อยสุด  และคิดว่าเหมาะสมกับสถานการณ์ของทีมและงานไหมคะ ถ้าเหมาะสมดีแล้ว ไม่ต้องปรับ ก็ยินดีด้วยนะคะ มาถูกทางแล้วค่ะ แต่ถ้ายังไม่เหมาะ ก้อยชวนคิดว่าบทบาทไหนที่ท่านต้องใช้มากขึ้น และจะเริ่มต้นง่ายๆ อย่างไรดีคะ

     หวังว่าบทความนี้ จะช่วยให้ท่านผู้อ่านได้เข้าใจบทบาทของหัวหน้างาน และเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาตัวเองในฐานะของหัวหน้างานนะคะ ถ้าอยากให้แบ่งปันหัวข้อไหนเพิ่มหรือมีข้อสงสัย ก็สามารถส่งไลน์ หรือเขียนอีเมลมาบอกกันได้นะคะ

     ขอให้ทุกท่านเติบโอย่างมีความสุขค่ะ

     ด้วยรักและปรารถนาดี

     อ.ก้อย  

หลักสูตรในองค์กร (in-house training) ที่เกี่ยวข้อง ทักษะหัวหน้างาน