ทักษะการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication)

ทักษะการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication)

     การสื่อสารเป็นทักษะที่เราใช้ตลอดเวลาเลยค่ะ ไม่ว่าจะในการทำงานหรือชีวิตส่วนตัว การสื่อสารจะมี 2 ด้านที่สำคัญ คือ การฟัง และการพูด ก่อนหน้านี้เคยแบ่งปันเรื่องการฟังในบทความการฟังอย่างเข้าใจ (Empathic Listening) วันนี้ อ.ก้อย จะมาแบ่งปันเรื่องการพูดบ้างนะคะ การพูดเชิงบวก หรือที่เรียกว่าการสื่อสารเชิงบวกค่ะ 

การสื่อสารเชิงบวกสำคัญอย่างไร 

     บ่อยครั้งที่การสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพ คนฟัง (ผู้รับสาร) ไม่แสดงความคิดเห็นหรือไม่มีส่วนร่วม ไม่พูด ไม่ถามแม้ไม่เข้าใจ ไม่กล้าปรึกษา แม้มีปัญหาในการทำงาน หรือทำงานแบบไม่มีแรงบันดาลใจห่อเหี่ยว ส่งผลให้งานช้า ซึ่งเกิดจากการรับฟังการสื่อสารที่ไม่ใช่เชิงบวก เช่น การสื่อสารบนการตัดสินตีความ หรือมีอคติ หรือสื่อสารด้วยอารมณ์ เป็นต้น

     ในทางตรงข้าม หากเราสื่อสารเชิงบวก จะช่วยให้ผู้ฟังรู้สึกดี มีพลัง พร้อมเปลี่ยนแปลงตนเอง เรียนรู้ เติบโตไปข้างหน้า กล้าถาม กล้าพูด กล้าแสดงความคิดเห็น และพร้อมเลือกทำสิ่งใหม่ๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น 

การสื่อสารเชิงบวกคืออะไร 

     การสื่อสารเชิงบวก คือ การสื่อสารด้วยคำพูดหรือข้อความ โดยมีเจตนาให้ผู้ฟัง (ผู้รับสาร) เกิดความรู้สึกเชิงบวก อยากทำตามสิ่งที่บอก หรืออยากเปลี่ยนแปลงตนเองด้วยแนวคิด และการกระทำใหม่ๆ ด้วยความรู้สึกที่ดี

การสื่อสารเชิงบวกเริ่มต้นได้อย่างไร

     อ.ก้อย ขอแบ่งปันการสื่อสารเชิงบวกด้วย A to E model ค่ะ   

• A Accept & Appreciate (ยอมรับและชื่นชม) ยอมรับว่าไม่มีใครสมบูรณ์แบบ ทุกคนมีทั้งข้อดีและข้อเสีย รวมถึงตัวเราก็เช่นกันค่ะ และเลือกมองในด้านดีของคนที่เราคุยด้วย และฝึกชื่นชมคุณลักษณะที่ดีของผู้อื่นโดยการพูดให้ผู้ที่เราชื่นชมได้ยิน เช่น “ชื่นชมในความรับผิดชอบ” “ชื่นชมในความใส่ใจ” “ชื่นชมในความเสียสละ” เป็นต้น

• B Both (ทั้งคู่ หรือสื่อสาร 2 ทาง) สื่อสารโดยให้ผู้ฟังมีส่วนร่วม เปิดโอกาสให้เขาแบ่งปัน หรือถามเพื่อให้ผู้ฟังได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม เช่น ฟังแล้วมีความเห็น/คิดอย่างไร และสังเกตภาษากายของคู่สนทนา เพราะเขาสื่อสารด้วยภาษากายตลอดเวลาที่ฟังเรา เช่น พยักหน้า คิ้วขมวด เป็นต้น

• C Clear Communication (สื่อสารชัดเจน) มีการสื่อสารที่ชัดเจน เช่น ให้ใคร ทำอะไร ที่ไหน เมื่อไร อย่างไร การสังเกตภาษากายของคู่สนทนาจะช่วยให้เข้าใจว่าเขาเข้าใจหรือไม่ หากเขาคิ้วขมวด ไม่เข้าใจ เราจะได้อธิบายเพิ่มเติม ตัวอย่างการสื่อสารที่ชัดเจน เช่น “น้อง A ทำรายงานการประชุมวันนี้ ส่งพี่ภายในวันศุกร์นี้นะ” มันคงไม่ OK สำหรับ A หากเราบอกแค่ให้ทำรายงานการประชุม ไม่บอก deadline แล้วมาเร่งให้ A ส่งตอนที่เราต้องการ