การชมลูกน้อง (การให้ฟีดแบคเชิงบวก)
การชมลูกน้อง
ในการทำงาน หัวหน้าที่เก่งจะสามารถพัฒนาทีมงานให้มีความสามารถมากขึ้นด้วยการสื่อสาร 2 แบบค่ะ คือ
- การชม เมื่อลูกน้องทำในสิ่งที่ดี หรือมีพฤติกรรมที่ดี เช่น ลูกน้องเสนอวิธีการในการแก้ปัญหา ลูกน้องมีความรับผิดชอบ ช่วยติดตามงานเร่งด่วนจนเสร็จแม้จะนอกเวลางานแล้ว เป็นต้น
- การให้ฟีดแบคเพื่อการพัฒนา เมื่อลูกน้องทำในสิ่งที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่เหมาะสม
วันนี้ อ.ก้อย ขอแชร์เรื่องของการชมก่อนนะคะ เนื่องจากเป็นสิ่งที่หัวหน้าส่วนใหญ่ทำน้อยมาก ทั้งๆ ที่สำคัญมาก เรามาดูกันค่ะว่าในทางจิตวิทยาแล้วการชมนั้นสำคัญอย่างไร
การชมเป็นการสื่อสารที่เสมือนอาหารเลี้ยงใจที่ช่วยให้ลูกน้องรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า และได้รับการยอมรับ ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องดีขึ้น
การชมช่วยให้ลูกน้องทำในสิ่งที่ชมเพิ่มขึ้น และกระตือรือร้นในการทำงาน การชมช่วยให้ลูกน้องรู้ว่าสิ่งที่ตนเองทำนั้นดี ให้ทำต่อไป และเมื่อลูกน้องได้รับคำชมในเรื่องใด เขาจะอยากทำสิ่งนั้นเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติค่ะ เมื่อเราสื่อสารด้วยการชมลูกน้องในสิ่งดีๆ ที่เขาทำเสมอๆ เขาจะกระตือรือร้นในการทำงาน อยากทำงานด้วยตนเอง ไม่ต้องรอคำสั่ง และมีความคิดริเริ่มในการทำสิ่งใหม่ๆ ด้วยค่ะ
การชมช่วยให้ลูกน้องเปิดใจที่จะรับฟีดแบคในสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้มากขึ้น ในการทำงาน ลูกน้องคงไม่ได้เก่งทุกเรื่อง หรือทำถูกต้องทุกเรื่อง การให้ฟีดแบคเพื่อการพัฒนาจะช่วยให้ลูกน้องรู้ว่าตรงไหนที่ควรปรับปรุง หากหัวหน้ามีการชมในสิ่งที่ดีเป็นระยะๆ เมื่อบอกฟีดแบคให้ลูกน้องปรับปรุงตรงไหน เขาจะเปิดใจรับฟีดแบคได้ง่ายกว่า แต่หากไม่เคยชมเลย แล้วมีแต่บอกจุดที่ควรปรับปรุงก็อาจทำให้ลูกน้องท้อใจได้ค่ะ ว่าทำงานได้ไม่ดี มีแต่จุดที่ทำพลาด ทำให้ลูกน้องอยากลาออก เพราะรู้สึกว่าอยู่ไปก็ไร้ค่า ทำดีก็ไม่เคยมีใครมองเห็นเรา เห็นแต่ความผิดพลาด ซึ่งจริงๆ แล้วลูกน้องมีศักยภาพที่ซ่อนอยู่ แต่ด้วยการสื่อสารที่ไม่เหมาะสม ทำให้เขานำศักยภาพที่มีมาใช้ได้ไม่เต็มที่ค่ะ
อ่านถึงตรงนี้แล้วท่านผู้อ่านที่เป็นหัวหน้างานลองถามตัวเองดูนะคะ ว่าเราได้ชมลูกน้องครั้งสุดท้ายเมื่อไร และเราชมเขาบ่อยขนาดไหน ถ้าท่านชมอยู่แล้ว ก็ดีใจกับทีมงานท่านด้วยว่าช่างโชคดีที่มีหัวหน้าที่มองเห็นความดีในตัวเขาค่ะ แต่ถ้าท่านชมน้อยหรือแทบไม่ได้ชมเลย ไม่เป็นไรนะคะ เราฝึกฝนกันได้ค่ะ
แล้วเราจะชมอย่างไร ถึงจะเหมาะสม เรามาเรียนรู้เทคนิคในการชมกันค่ะ
- ชมทันทีที่เห็นลูกน้องทำสิ่งที่ดี
- ชมอย่างจริงใจ จากใจ ไม่เสแสร้ง
- ชมอย่างเฉพาะเจาะจง ชมคุณสมบัติดีๆ ในตัวลูกน้อง และพฤติกรรม/การกระทำที่ดี เช่น พี่ขอชมเราที่เสียสละ (คุณสมบัติดีๆ) กลับบ้านดึกเมื่อคืน เพื่อแก้ปัญหาในไลน์การผลิต (การกระทำที่ดี) ทำให้ส่งงานลูกค้าได้ทันตามกำหนด
- ชมได้แม้เรื่องเล็กๆ หากรอให้มีเรื่องที่ยิ่งใหญ่ก่อนแล้วค่อยชม ลูกน้องอาจจะห่อเหี่ยวไปก่อนค่ะ
- สร้างวัฒนธรรมในการชื่นชม จะช่วยให้พนักงานในองค์กรรู้สึกดีกับหัวหน้า มีความกระตือรือร้นในการทำงานค่ะ และทำให้ทีมงานมองเห็นข้อดีของกันและกัน และสนับสนุนช่วยเหลือกัน
- หาโอกาสชมให้ทีมงานได้รับรู้ในที่ประชุม เพื่อให้ทีมงานท่านอื่นๆ ได้รับรู้และเห็นว่าทำดีมีคนเห็น เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมงานอยากที่จะทำดีเพิ่ม และคนที่ได้รับคำชมจะรู้สึกว่าทุกคนเห็นคุณค่าในตัวเขา ก็จะยิ่งทำให้เขานำศักยภาพมาใช้อย่างเต็มที่ค่ะ
อ่านแล้วนำไปฝึกฝนในการชมดูนะคะ ทุกวันนี้ก้อยเองก็เอาเรื่องนี้มาใช้ แม้กระทั่งกับคนในครอบครัวค่ะ ทำให้ความสัมพันธ์ดีขึ้น และเขาก็ช่วยเหลือเรามากขึ้นด้วยค่ะ
ครั้งหน้าจะมาเล่าเรื่องการให้ฟีดแบคอย่างสร้างสรรค์นะคะ
ขอให้ทุกท่านมีความสุขในการทำงานและการใช้ชีวิตนะคะ
อ.ก้อย
อาจารย์ เภสัชกรหญิง ธันยพร จารุไพศาล (อ.ก้อย)
โค้ชและวิทยากรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
(Performance coach and trainer)
E-mail: tunyaponj@gmail.com
line ID: koytunyapon
Tel: 082-415-1462 (โทรกลับเฉพาะเบอร์มือถือนะคะ)
-
เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี (Building Rapport) การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีสำคัญอย่างไร โดยทั่วไปแล้ว หากเรารู้สึกดีกับใครแล้ว เราย่อมอยากช่วยเหลือหรือสนับสนุนเขา เช่นกันกับการที่...
-
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ(Effective Communication) ในการทำงานนั้น การสื่อสารเป็นทักษะที่ใช้เป็นประจำไม่ว่าคุณจะอยู่ในบทบาทหัวหน้า ลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน หลายครั้งปัญหาต่างๆ เกิดข...
-
การฟังอย่างเข้าใจ (Empathic Listening) และประโยชน์ของการฟังอย่างเข้าใจ บทความนี้ ก้อยจะมาแบ่งปันเรื่องของการฟังอย่างเข้าใจอย่างง่ายๆ และประโยชน์ของการฟังอย่างเข้าใจ จากประสบการณ์ก...
-
ระดับของการฟัง และประโยชน์ของการฟัง ในชีวิตประจำวันของเรา เราเป็นทั้งผู้พูดและผู้ฟัง แล้วเราเป็นผู้ฟังที่ดีจริงๆ หรือเปล่า วันนี้เรามาทำความเข้าใจกับระดับของการฟังอย่างง่ายๆ กันค่...
-
6 เทคนิคการฟังอย่างลึกซึ้ง (Deep Listening) การฟังเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากของการสื่อสาร หากเราฟังได้อย่างลึกซึ้งจะช่วยให้เข้าใจในสิ่งที่ผู้พูดอยากจะสื่ออย่างแท้จริง และทำให้ความสัมพ...
-
เทคนิคการสื่อสารเพื่อการทำงานแบบ Work From Home (WFH)ในช่วงที่ลดการทำงานที่ออฟฟิศ แล้วทำงานที่บ้าน หรือ work from home (WFH) มากขึ้น การสื่อสารระหว่างทีมงานเป็นปัจจัยที่สำคัญมาก เพ...
-
อุปสรรคในการสื่อสาร การตัดสินตีความ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจะเกิดขึ้นได้ หากเราสื่อสารกันอย่างเข้าใจ ทั้งเข้าใจในสารที่สื่อและเข้าใจในตัวบุคคลที่เราสื่อสารด้วย แล้วอะไรบ้างที่...
-
การให้ฟีดแบคอย่างสร้างสรรค์ วันนี้จะมาแบ่งปันเรื่องการให้ฟีดแบคอย่างสร้างสรรค์ค่ะ ให้ฟีดแบคอย่างไรเป็นการให้ฟีดแบคอย่างสร้างสรรค์ ที่คนรับฟีดแบคไม่รู้สึกว่าถูกตำหนิ และเขาอยากพัฒนา...
-
การให้ฟีดแบคอย่างสร้างสรรค์ด้วย STAR Model โดย ภญ.ธันยพร จารุไพศาล ช่วงที่ผ่านมา คำถามที่หัวหน้างานถามบ่อยเวลาที่ไปสอนหลักสูตรการสื่อสาร คือ “จะให้ฟีดแบคอย่างไรจึงจะทำให้ผู้รับฟีด...