หลักสูตร การสื่อสารอย่างเข้าใจ เพื่อการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ 1 วัน

หลักสูตร การสื่อสารอย่างเข้าใจ เพื่อการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ

(Empathic Communication for Sales & Service Excellence)

อบรม In-house Training | ระยะเวลา 1 วัน (6 ชั่วโมง) | สำหรับฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้า ทั้ง B2B และ B2C

     พัฒนาทักษะการฟังอย่างเข้าใจ การตั้งคำถามเพื่อค้นหาความต้องการลูกค้า และการนำเสนอสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ เพื่อสร้างความไว้วางใจ ความประทับใจ และเพิ่มโอกาสในการขาย

ทำไมองค์กรควรพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อการขายและบริการ

     การขายและการบริการที่ดีไม่ได้เริ่มต้นจากการพูดเก่งหรือการนำเสนอสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เริ่มจากการฟังอย่างเข้าใจ เพื่อค้นหาปัญหาและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

     หลายครั้งพนักงานอาจรีบนำเสนอสินค้าและบริการก่อนเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ส่งผลให้การสื่อสารไม่ตรงประเด็น ลูกค้าไม่เห็นคุณค่าของสิ่งที่เสนอ หรือพลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

     หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อพัฒนาทักษะ Empathic Communication, Active Listening, Effective Questioning และ BANT Framework ให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการ และนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสมได้อย่างเป็นธรรมชาติ

หลักสูตรนี้เหมาะกับใคร

• พนักงานขายและที่ปรึกษาการขาย ทั้ง B2B และ B2C
• พนักงานบริการลูกค้าและ Customer Service
• พนักงานที่ต้องแนะนำสินค้า บริการ หรือโซลูชันให้ลูกค้า
• หัวหน้างานฝ่ายขายและฝ่ายบริการที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสารของทีม

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้าอบรม

1. เข้าใจความสำคัญของการสื่อสารอย่างเข้าใจต่อการขายและการบริการที่ดี
2. พัฒนาทักษะการฟังและการตั้งคำถาม เพื่อค้นหาปัญหาและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
3. สามารถประยุกต์ใช้ BANT Framework ในการวิเคราะห์ความต้องการและโอกาสการขายได้อย่างเหมาะสม
4. พัฒนาทักษะการสื่อสารและนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า สร้างความไว้วางใจและเพิ่มโอกาสในการขาย

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้อะไร

Module 1: การสื่อสารโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Communication)

• เข้าใจความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า
• การสื่อสารที่สร้างความประทับใจและความไว้วางใจ
• การสร้างคุณค่าให้ลูกค้าผ่านการขายและการบริการ
• Activity: เข้าใจมุมมองลูกค้า
  
  

Module 2: การฟังอย่างเข้าใจ เพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริง (Empathic Listening)

• หลักการสื่อสารอย่างเข้าใจ (Empathic Communication)
• เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจและจับประเด็น (Active Listening)
• การฟังเพื่อเข้าใจปัญหา ความรู้สึก และความต้องการเชิงลึก
• Workshop: Listen Beyond Words
  
  

Module 3: เทคนิคการตั้งคำถามและวิเคราะห์ความต้องการลูกค้า (Effective Questioning & Needs Analysis)

• เทคนิคการตั้งคำถามปลายเปิดและคำถามเชิงลึก
• การวิเคราะห์ความต้องการด้วย BANT Framework (Budget, Authority, Need, Timeline)
• การตั้งคำถามอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่กดดันลูกค้า
• Workshop: Ask to Understand

Module 4: การสื่อสารและนำเสนออย่างเข้าใจ เพื่อการขายและบริการที่ดี (Value-Based Communication)

• ปรับการสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าที่แตกต่างกัน
• นำเสนอสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้า
• สื่อสารคุณค่าและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
• Role Play: From Listening to Solution
  
  

จุดเด่นของหลักสูตร

     ไม่ใช่เพียงการฝึกพูดเพื่อขาย แต่เน้นการฟังเพื่อเข้าใจลูกค้า ก่อนนำเสนอสิ่งที่ตอบโจทย์

ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึกปฏิบัติผ่านกิจกรรม Workshop และ Role Play เพื่อพัฒนาทักษะการฟัง การตั้งคำถาม การวิเคราะห์ความต้องการ และการนำเสนออย่างเหมาะสม โดยสามารถประยุกต์ใช้ได้ทั้งงานขายและงานบริการในหลากหลายธุรกิจ

คำถามที่พบบ่อย

หลักสูตรนี้เหมาะกับฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการลูกค้า

     เหมาะกับทั้งสองกลุ่ม โดยเน้นการสื่อสารเพื่อเข้าใจลูกค้า ค้นหาความต้องการ และนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงกับความคาดหวัง

BANT Framework คืออะไร และนำมาใช้ในการขายอย่างไร

     BANT เป็นกรอบการวิเคราะห์ลูกค้าผ่าน 4 ด้าน ได้แก่ Budget, Authority, Need และ Timeline เพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจความต้องการและความพร้อมของลูกค้า สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับงานขาย B2B และ B2C ตามความเหมาะสม

หลักสูตรนี้เหมาะกับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ขายหรือไม่

เหมาะสำหรับทั้งผู้เริ่มต้นและผู้ที่มีประสบการณ์ เนื่องจากเน้นทักษะพื้นฐานสำคัญ ได้แก่ การฟัง การตั้งคำถาม และการสื่อสารเพื่อสร้างความไว้วางใจ

สามารถปรับเนื้อหาให้เหมาะกับธุรกิจขององค์กรได้หรือไม่

สามารถปรับกรณีศึกษา กิจกรรม และสถานการณ์จำลองให้สอดคล้องกับลักษณะลูกค้า สินค้า บริการ และความท้าทายขององค์กรได้

สนใจจัดอบรมหลักสูตรนี้สำหรับองค์กร

Work With Passion Training ให้บริการอบรมแบบ In-house Training โดยสามารถปรับเนื้อหาและกิจกรรมให้เหมาะกับกลุ่มผู้เรียนและบริบทขององค์กร

ติดต่อเพื่อขอรายละเอียดหลักสูตรและใบเสนอราคา